Política de privacidad

1. Introducción y marco legal

En Orthoarte valoramos y respetamos la privacidad de nuestros pacientes, visitantes del sitio web y demás titulares de datos personales. La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política”) se expide en cumplimiento de:

El artículo 15 de la Constitución Política de Colombia (derecho al habeas data).
La Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
El Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 1074 de 2015, que reglamentan la Ley 1581 de 2012.
Las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

Al facilitar sus datos personales a Orthoarte —ya sea de forma presencial, a través de este sitio web, por WhatsApp, por teleconsulta o por cualquier otro canal— usted declara conocer y aceptar esta Política.

2. Responsable del tratamiento

Razón social	Orthoarte SAS
NIT	900.775.997
Domicilio principal	Medellín, Antioquia, Colombia
Sede 1	Mall Indiana — Kilométro 17 vía Las Palmas, Consultorio 219
Sede 2	Torre Intermedicas — Calle 7 #39-197, Consultorio 1416
Correo electrónico	info@orthoarte.com
Teléfono / WhatsApp	+57 310 447 6658
Sitio web	www.orthoarte.com

3. Definiciones

Para efectos de esta Política, y de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, se entiende por:

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los relativos a la salud, la vida sexual y los datos biométricos. La información clínica y odontológica de nuestros pacientes constituye dato sensible.
Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
Responsable del tratamiento: persona que decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, Orthoarte.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4. Datos personales que recolectamos

Dependiendo de la relación que usted tenga con Orthoarte, podemos recolectar:

4.1 Datos de identificación y contacto

Nombres y apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, país y ciudad de residencia, dirección, teléfono, celular, correo electrónico.

4.2 Datos sensibles de salud

Historia clínica odontológica, diagnósticos, radiografías, escaneos 3D, fotografías clínicas (antes/durante/después del tratamiento), plan de tratamiento (por ejemplo, progreso de alineadores Invisalign), antecedentes médicos relevantes y toda información necesaria para la prestación del servicio odontológico.

El suministro de datos sensibles es facultativo. Usted no está obligado a autorizar su tratamiento; sin embargo, algunos datos de salud son indispensables para poder brindarle atención odontológica.

4.3 Datos de pacientes internacionales (turismo médico)

Datos de contacto en el exterior, información de viaje y coordinación logística, y los datos necesarios para la teleconsulta previa.

4.4 Datos financieros y de facturación

Información necesaria para la facturación y, cuando usted lo solicite, para tramitar planes de financiación con aliados (Sistecrédito, Addi, Welli, Banco Falabella u otros). Para pagos internacionales, datos de la transferencia bancaria.

4.5 Datos de navegación (sitio web)

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos recolectados mediante cookies (ver sección 11).

5. Finalidades del tratamiento

Orthoarte tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

Prestar servicios odontológicos, incluyendo diagnóstico, planeación y seguimiento de tratamientos (ortodoncia, Invisalign, diseño de sonrisa, endodoncia, periodoncia y demás).
Crear y administrar la historia clínica y el portal del paciente.
Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas y teleconsultas.
Realizar teleconsultas y evaluaciones remotas, incluidas las previas al viaje para pacientes internacionales.
Gestionar el proceso de turismo médico y la coordinación logística asociada.
Enviar comunicaciones administrativas y de servicio a través de WhatsApp, correo electrónico, SMS o llamadas (recordatorios de cita, confirmaciones, seguimiento post-tratamiento, mensaje de cumpleaños, solicitudes de reseña y reactivación de pacientes).
Tramitar, cuando usted lo solicite, solicitudes de financiación ante aliados financieros.
Facturar y gestionar pagos, incluidos convenios empresariales.
Enviar información comercial, promocional y educativa sobre servicios de Orthoarte (previa autorización).
Publicar casos de éxito, fotografías “antes/después”, testimonios y contenido en redes sociales, únicamente con autorización expresa y específica del titular.
Atender peticiones, consultas, quejas y reclamos.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de vigilancia sanitaria.
Realizar análisis estadísticos y de calidad del servicio.

6. Autorización del titular

La recolección y el tratamiento de datos personales requieren la autorización previa, expresa e informada del titular. Dicha autorización podrá otorgarse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas (por ejemplo, diligenciar un formulario en el sitio web, aceptar los términos en el portal del paciente o firmar el consentimiento clínico).

Tratándose de datos sensibles de salud, se solicitará una autorización explícita y específica, y se informará que el titular no está obligado a autorizar su tratamiento.

Datos de menores de edad: el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes (por ejemplo, en odontopediatría) se realiza atendiendo su interés superior y requiere la autorización del padre, madre o representante legal.

7. Derechos del titular

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Nota: la revocatoria o supresión de datos clínicos puede estar limitada por las normas que obligan a conservar la historia clínica durante los plazos legales aplicables en Colombia.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

8.1 Canal de atención

Puede ejercer sus derechos comunicándose con el área responsable de la atención de peticiones relacionadas con datos personales:

Correo electrónico: info@orthoarte.com
Teléfono / WhatsApp: +57 310 447 6658
Presencialmente: en cualquiera de nuestras sedes.

8.2 Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Cuando no sea posible en dicho plazo, se informará al interesado y se atenderá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

8.3 Reclamos

El reclamo debe contener la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurrido un (1) mes sin respuesta del interesado, se entenderá desistido.

El reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible, se informará al interesado y se atenderá dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.

9. Encargados y transferencia/transmisión de datos

Para cumplir las finalidades descritas, Orthoarte puede compartir datos con terceros que actúan como encargados o receptores, tales como:

Proveedores de tecnología de historia clínica, agendamiento y portal del paciente.
Plataformas de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) y de videollamada para teleconsulta (Google Meet, Zoom).
Aliados financieros (Sistecrédito, Addi, Welli, Banco Falabella u otros), solo cuando usted solicite una financiación.
Plataformas de reseñas y redes sociales (Google, Doctoralia, Instagram, TikTok), cuando corresponda.
Autoridades, cuando exista requerimiento legal.

Estos terceros están obligados a proteger la información conforme a la ley. Cuando el tratamiento implique transferencia internacional de datos (por ejemplo, proveedores en el exterior o pacientes internacionales), Orthoarte adoptará las medidas exigidas por la Ley 1581 de 2012.

10. Seguridad de la información

Orthoarte implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. El sitio web opera bajo protocolo seguro (HTTPS/SSL). No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no puede garantizarse seguridad absoluta.

11. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y obtener estadísticas de uso. Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

12. Vigencia de la base de datos y de la Política

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables (incluyendo los plazos de conservación de la historia clínica).

Esta Política entra en vigencia a partir del 01/07/2026 y permanecerá vigente mientras se mantengan las bases de datos administradas por Orthoarte. Cualquier cambio sustancial será comunicado a través del sitio web con al menos diez (10) días de anticipación a su entrada en vigor.

13. Aceptación

Al entregar sus datos personales y/o utilizar los servicios y canales de Orthoarte, usted declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Tratamiento de Datos Personales.