1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web www.orthoarte.com (en adelante, el “Sitio”) y de los servicios digitales que en él se ofrecen. El titular del Sitio es Orthoarte Orthoarte SAS, con NIT 900.775.997, domicilio en Medellín, Colombia.
Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, usted (el “Usuario”) declara ser mayor de edad o contar con autorización de su representante legal, y acepta de forma plena estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de usar el Sitio.
2. Identificación del prestador
| Razón social | Orthoarte SAS |
| NIT | 900.775.997 |
| Domicilio | Medellín, Antioquia, Colombia |
| Sedes | Mall Indiana — Kilométro 17 vía Las Palmas, Consultorio 219 · Torre Intermedicas — Calle 7 #39-197, Consultorio 1416 |
| Correo | info@orthoarte.com |
| Teléfono / WhatsApp | +57 310 447 6658 |
3. Servicios ofrecidos a través del Sitio
El Sitio ofrece, entre otros:
- Información sobre los servicios odontológicos de Orthoarte (ortodoncia, Invisalign, diseño de sonrisa, blanqueamiento, endodoncia, odontología general, periodoncia, odontopediatría y bruxismo).
- Agendamiento de citas presenciales.
- Solicitud y realización de teleconsultas.
- Información y enlaces para tramitar planes de financiación con aliados.
- Módulo de turismo médico para pacientes internacionales.
- Portal del paciente (zona privada con inicio de sesión).
- Contenido informativo y educativo (blog).
4. Naturaleza informativa del contenido — Aviso médico
La información publicada en el Sitio (incluyendo el blog, las descripciones de tratamientos y las galerías de casos) tiene fines informativos y educativos y no constituye un diagnóstico, prescripción ni tratamiento odontológico.
Ningún contenido del Sitio reemplaza la valoración presencial por un profesional. Los resultados de los tratamientos varían según las condiciones clínicas de cada paciente; las imágenes de “antes/después” y los testimonios corresponden a casos reales y no garantizan resultados idénticos para otros pacientes.
La teleconsulta es una herramienta de orientación y evaluación preliminar; según el caso, puede requerir una valoración presencial para confirmar el diagnóstico y el plan de tratamiento.
En caso de urgencia médica u odontológica, acuda al servicio de urgencias más cercano o a las líneas de emergencia.
5. Agendamiento de citas y teleconsultas
- El agendamiento a través del Sitio constituye una solicitud que puede estar sujeta a confirmación por parte de Orthoarte según disponibilidad.
- El Usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada.
- Orthoarte podrá confirmar, reprogramar o cancelar citas comunicándose por los canales suministrados (por ejemplo, WhatsApp).
- Las políticas de puntualidad, cancelación o reprogramación aplicables se informarán al momento de agendar o en la sede.
6. Portal del paciente
El acceso al portal del paciente es personal e intransferible. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas con ellas. Debe notificar de inmediato a Orthoarte cualquier uso no autorizado. Orthoarte podrá suspender el acceso ante usos indebidos o por razones de seguridad.
7. Precios, cotizaciones y financiación
- Los valores de los tratamientos se determinan tras la valoración clínica y pueden variar según el diagnóstico de cada paciente. La información de precios publicada o entregada como referencia no constituye una oferta vinculante hasta que se formalice el plan de tratamiento.
- Las opciones de financiación (Sistecrédito, Addi, Welli, Banco Falabella u otras) son ofrecidas y administradas por terceros independientes. La aprobación, condiciones, tasas y obligaciones derivadas de dichos créditos se rigen por los términos de cada aliado financiero; Orthoarte no es responsable por sus decisiones ni por las relaciones contractuales entre el Usuario y el aliado.
- Para pacientes internacionales, los pagos podrán realizarse en dólares (USD) por transferencia bancaria, conforme a las condiciones informadas por Orthoarte.
8. Turismo médico
El módulo de turismo médico brinda información para pacientes internacionales (evaluación previa, coordinación del viaje y seguimiento). La información sobre hoteles, transporte o actividades se ofrece con carácter orientativo; dichos servicios son prestados por terceros y no forman parte de los servicios odontológicos de Orthoarte, salvo que se indique expresamente. El Usuario es responsable de sus trámites migratorios, de viaje y de seguros.
9. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Usar el Sitio de forma lícita y conforme a estos Términos.
- Suministrar información veraz y mantenerla actualizada.
- No realizar actividades que dañen, sobrecarguen o inutilicen el Sitio.
- No intentar acceder sin autorización a áreas restringidas o a datos de otros usuarios.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual de Orthoarte y de terceros.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, logotipos, marcas, imágenes, fotografías clínicas, videos, diseño y código) son propiedad de Orthoarte o de sus titulares y están protegidos por las normas de propiedad intelectual y derechos de autor de Colombia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y escrita, salvo el uso personal permitido por la ley.
11. Enlaces a terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (aliados financieros, plataformas de videollamada, redes sociales, plataformas de reseñas). Orthoarte no controla ni se responsabiliza por el contenido, las políticas o las prácticas de dichos sitios. El acceso a ellos es por cuenta y riesgo del Usuario.
12. Limitación de responsabilidad
Orthoarte procura mantener el Sitio disponible, seguro y actualizado, pero no garantiza que esté libre de errores o interrupciones. En la medida permitida por la ley, Orthoarte no será responsable por daños derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio, de la información de terceros enlazada, ni de fallas técnicas ajenas a su control.
Nada en estos Términos limita las garantías ni los derechos que la ley colombiana reconoce a los consumidores, ni la responsabilidad de Orthoarte por la prestación de sus servicios odontológicos conforme a la normativa sanitaria vigente.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Orthoarte, expedida conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Le recomendamos leerla antes de utilizar el Sitio.
14. Protección al consumidor
Estos Términos se rigen, entre otras normas, por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y por la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico. El Usuario que tenga la calidad de consumidor podrá presentar peticiones, quejas o reclamos ante Orthoarte a través de los canales indicados en la sección 16, y ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
15. Modificaciones
Orthoarte podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones regirán a partir de su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de dichos cambios implica su aceptación. Recomendamos revisar periódicamente esta página.
16. Ley aplicable, jurisdicción y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Medellín, salvo que la ley disponga un foro distinto en favor del consumidor.
Para peticiones, quejas, reclamos o información:
- Correo: info@orthoarte.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 310 447 6658
- Sedes: Mall Indiana — Kilométro 17 vía Las Palmas, Consultorio 219 · Torre Intermedicas — Calle 7 #39-197, Consultorio 1416